Un relais Colissimo fermé pour congés, saturé ou définitivement rayé du réseau : la situation survient plus souvent qu’on ne le pense, et le suivi en ligne ne met pas toujours à jour l’information en temps réel. Modifier son point de retrait en cours d’acheminement reste possible, mais la fenêtre de tir est étroite et les conditions varient selon le statut du colis.
Statut du colis Colissimo et fenêtre de modification du point relais
La possibilité de changer de relais dépend directement de l’étape logistique affichée dans le suivi. Tant que le colis n’a pas été scanné en arrivée sur la plateforme de distribution locale, la modification reste techniquement ouverte. Une fois le colis pris en charge par le facteur ou déposé physiquement dans le relais initial, le changement de point de retrait devient impossible.
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Nous observons que la confusion vient souvent du décalage entre le statut affiché (« en cours de livraison ») et la réalité opérationnelle. Le scan « en cours de livraison » signifie que le colis a quitté le hub régional, pas qu’il est déjà au relais. C’est dans cet intervalle précis qu’il faut agir.
Si le suivi indique « disponible en point de retrait », vous ne pouvez plus rediriger le colis vers un autre relais. La seule option restante est de vous rendre au relais initial ou d’attendre le retour automatique à l’expéditeur après expiration du délai de mise à disposition.
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Modifier un point de retrait Colissimo depuis l’outil La Poste
La Poste propose un outil de modification de livraison accessible depuis la page de suivi sur laposte.fr. En renseignant le numéro de colis, vous accédez aux options de réacheminement disponibles à l’instant T. Ce formulaire n’est pas toujours visible : il ne s’affiche que si le statut logistique autorise encore un changement.
Voici les conditions à réunir pour que la modification soit proposée :
- Le colis doit être un envoi Colissimo (les Chronopost et Lettre Suivie ne passent pas par le même circuit de modification).
- Le numéro de suivi doit être actif et rattaché à une livraison en point de retrait, pas à une livraison à domicile.
- Le colis ne doit pas encore avoir été scanné au relais de destination initial.
- L’expéditeur ne doit pas avoir verrouillé les options de réacheminement (certains e-commerçants désactivent cette possibilité).
Si toutes ces conditions sont remplies, l’outil propose de choisir un nouveau relais parmi ceux disponibles dans la zone géographique. Le nouveau relais doit appartenir au même réseau Pickup (bureaux de poste, commerces partenaires, consignes). Un changement vers un réseau tiers (Mondial Relay, Relais Colis) est exclu.
Relais Colissimo indisponible après dépôt : les recours concrets
Quand le colis est déjà déposé dans un relais qui ferme subitement (liquidation du commerce, fermeture exceptionnelle prolongée), la situation se complique. Le colis reste physiquement dans un local auquel vous n’avez pas accès.
Contactez le service client La Poste avec le numéro de suivi pour déclencher une enquête de localisation. Le colis peut être récupéré par le facteur lors de sa prochaine tournée de collecte au relais concerné, puis redirigé vers un bureau de poste ou un autre point Pickup.
Ce processus prend plusieurs jours ouvrés. Nous recommandons de ne pas attendre la date limite de mise à disposition pour signaler le problème : passé ce délai, le colis repart automatiquement chez l’expéditeur et vous devrez recommencer la procédure d’envoi.
Différence entre relais fermé temporairement et relais supprimé du réseau
Un relais fermé pour congés reste référencé dans le système. Le colis y est conservé et le délai de retrait court normalement. Un relais supprimé du réseau Pickup déclenche un retour anticipé du colis vers la plateforme de distribution.
Dans le second cas, La Poste redirige généralement le colis vers le bureau de poste le plus proche. Vous recevez alors une notification (mail ou SMS selon vos préférences) avec la nouvelle adresse de retrait. Si cette notification n’arrive pas sous deux jours, le suivi en ligne reste la source la plus fiable pour connaître le nouveau lieu de dépôt.
Anticiper l’indisponibilité d’un relais Colissimo à la commande
La meilleure parade reste de vérifier la fiabilité du relais avant de valider la commande. La carte des points Pickup sur le site de La Poste affiche les horaires actualisés, mais pas les fermetures exceptionnelles de dernière minute.
Quelques critères permettent de limiter les mauvaises surprises :
- Privilégiez les bureaux de poste plutôt que les commerces indépendants : leur continuité de service est plus prévisible.
- Évitez les relais dont les horaires affichés sont très restreints (une seule demi-journée par semaine) : ce sont souvent des commerces en difficulté ou en voie de fermeture.
- Si vous commandez en période de vacances scolaires, vérifiez que le relais choisi n’est pas un commerce saisonnier.
- Les consignes Pickup Station, quand elles sont disponibles dans votre zone, fonctionnent en accès libre avec un code reçu par SMS, sans dépendance aux horaires d’un commerçant.
En cas de doute sur la disponibilité d’un relais, sélectionner directement un bureau de poste comme point de retrait Colissimo élimine la majorité des scénarios de fermeture imprévue. Le délai de mise à disposition y est identique et les horaires d’ouverture sont consultables en temps réel sur le site de La Poste.
Le réflexe à conserver : dès réception de la notification d’expédition, vérifiez le statut du relais choisi. Modifier le point de retrait prend moins d’une minute tant que le colis n’a pas atteint sa destination, mais devient impossible après.
